Service Center
Klassische Call Center, die einige Kundenanfragen beantworten, gehören der Vergangenheit an. Heute haben sich Call Center zu profitablen Service Centern gewandelt, sind Dienstleister im eigenen Unternehmen. Dazu müssen sie voll in die Unternehmensabläufe integriert sein.
Service Center bilden den direkten Kontakt zum Kunden, sie sind das Sprachrohr, können direkt Feedback aufnehmen. Wichtig ist, diesen direkten Kontakt auszuwerten, Benefit daraus zu generieren. Wo sonst sollten Kampagnen besser platziert sein, als bei den Kunden oder Interessenten, die sich aus Eigeninteresse an Sie wenden? Service Center unterstützen Sales-Aktivitäten. Ob CrossSelling, Kampagnenmanagement oder Outbound-Aktionen - Service Center von heute sind vielseitiger als noch vor einigen Jahren.
Intelligente Anrufverteilung, CTI Funktionalität und Reporting sind hierzu die Pflicht. Die Kür jedoch beinhaltet Services wie Voice Portale, Qualitätscheck, Call-Analyse, Multi Channel Management. Die Interaktionen des Service Centers mit Ihren Kunden können erheblich umsatzsteigernd genutzt werden.
Durch optimierte Technik und Prozesse erhöhen Sie neben der Erreichbarkeit auch die Qualität für Ihre Kunden. Und das bei erhöhter Effizienz Ihrer Agenten. Unglaublich?
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